張昊[培訓講師]

簡介

張昊，情緒與壓力管理講師、國家註冊心理諮詢師、DISC授權講師、中山大學嶺南學院MBA。

執業經歷

新加坡印集團（專注中國移動培訓與諮詢）項目經理、高級講師

南普陀網站負責人

遼源市電台主播

《客戶世界》特約撰稿人

中山大學EDP中心客座

正大集團特約顧問

通信行業核心培訓課程

投訴處理技能提升（初級）培訓

投訴處理技能提升（中級）培訓

投訴處理技能提升（高級）培訓

投訴處理法律課程

投訴分析技能提升

客戶需求分析與服務適配

基於服務藍圖的客戶滿意度提升

服務管理能力提升

門市現場管理

門市服務行銷能力提升

服務行銷與投訴過程中的消費者心理學

情緒與壓力管理

情商與個人影響力提升

通信行業經歷

服務中國通信行業 10 年，為 30 多個省市提供培訓或諮詢服務。

近期部分培訓足跡

​客戶名稱	課程名稱​	課程類型​
​重慶移動	​投訴處理（高級）技能提升	​​​​​​​​​​​​​​​​​​​投訴處理及法律課程
​貴州移動	​新消法下的投訴處理
​內江移動	​投訴處理技能提升
​上海電信	​疑難投訴處理及法律法規
​順豐集團	​理賠及投訴技巧
​貴州移動客服中心	​投訴處理技能提升
​宜賓移動	​投訴處理技能提升
​淮安移動	​一分鐘投訴處理
​三明移動	​投訴處理技能提升
​廊坊移動	​投訴處理技能提升
​湛江移動	​投訴處理技能提升
​湖北聯通	​投訴處理技能提升
​天津移動	​投訴處理技能提升
​甘肅移動	​投訴處理技能提升
​吉林移動	​疑難投訴處理及法律法規
​廣東移動省客服	​基於ISO國際標準的客戶投訴處理
​陝西移動12580客服中心	​12580投訴處理技能提升
​汕頭移動	​投訴處理技能提升
​廣西移動客服中心	​投訴處理技能提升
​廣東移動省客服	​基於服務藍圖的客戶滿意度提升	​服務管理​​​​
​湘西移動	​客戶經理客戶滿意度提升
​新東方集團	​服務管理技能提升
​揚州移動	​門市現場管理
​西部機場集團	​服務流程最佳化及客戶滿意度提升
​廣東移動客服（深圳）中心	​服務行銷與投訴過程中的消費者心理學	​客戶心理​​​​​​
​廣東移動客服（東莞）中心	​服務行銷與投訴過程中的消費者心理學
​廣東移動客服（佛山）中心	​客戶需求滿足與服務適配技巧
​昆明移動	​客戶類型快速分類與需求滿足
​濰坊移動	​投訴心理分析
​廣東移動客服（東莞）中心	​客戶需求快速判斷與應答話術
​廣東移動客服（汕頭）中心	​服務行銷與投訴過程中的消費者心理學
​無錫移動	​情緒與壓力管理	情緒壓力管理及心態調整​​​​​​​​​
​貴州客服中心	​情緒與壓力管理
​莆田民生銀行	​陽光心態與個人影響力提升
​隴南移動	​陽光心態
​湖南農行	​情緒與壓力管理
​鹽城移動	​情商管理
​湖南農行	​“人到中年”情商與溝通技巧
​新鄉移動	​情緒與壓力管理
​新疆移動	​情緒與壓力管理
​保山移動	​10088服務行銷技巧提升	服務行銷​​​​​
​蘇州中行	​客戶經理行銷技能提升
​三明移動	​門市體驗行銷
​濟南聯通	​行銷技巧
​深圳移動	​主動行銷技能提升

部分成功培訓案例

部分諮詢項目經驗

作為項目經理負責蘇州中行客戶經理行銷提升項目

作為項目經理負責新疆移動客服中心投訴處理技能提升輔導項目

作為項目經理負責長治移動服務滿意度提升項目

作為項目經理負責廣州移動12580新媒體客戶經理項目

作為項目經理負責廣東移動（廣州）中心快速滿足客戶需求能力提升項目

作為項目經理負責廣東移動（廣州）中心人性化管理項目

作為項目經理負責臨汾移動流程穿越及投訴滿意度提升項目

作為項目成員參與臨滄移動績效管理提升項目

作為項目成員參與資陽移動績效管理提升項目

作為項目成員參與自貢移動績效管理提升項目